❓ FAQ- Najczęściej zadawane pytania przez klientów

📦 ZAMÓWIENIE I DOSTAWA

Jaki jest czas dostawy?

Zamówienia wysyłamy zazwyczaj w ciągu 24 godzin, czyli następnego dnia roboczego od momentu złożenia zamówienia.
Jeżeli dla konkretnego produktu obowiązuje inny termin realizacji, informacja o tym znajduje się na karcie produktu.

Jak pakowane są kompozycje?

Każda kompozycja jest odpowiednio zabezpieczona na czas transportu, aby dotarła do Państwa w nienagannym stanie. Dbamy o właściwe zabezpieczenie zarówno kwiatów, jak i całej konstrukcji kompozycji.

Jak sprawdzić status zamówienia?

Po wysłaniu zamówienia otrzymają Państwo informację o jego realizacji oraz dane dotyczące przesyłki. Status dostawy można również sprawdzić za pomocą numeru przesyłki na stronie przewoźnika.

Co zrobić, jeśli paczka jest uszkodzona?

Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, prosimy o zgłoszenie tego faktu kurierowi w momencie odbioru oraz o sporządzenie protokołu szkody.

Prosimy również o wykonanie zdjęć uszkodzonego opakowania i produktu oraz przesłanie ich wraz ze zgłoszeniem reklamacyjnym na adres kompozycjevenari@gmail.com.

Co zrobić, jeśli paczka nie dotarła?

Jeżeli przesyłka nie dotarła w przewidywanym terminie, prosimy w pierwszej kolejności sprawdzić jej status za pomocą numeru przesyłki. Jeśli status nie wyjaśnia sytuacji, prosimy o kontakt z nami mailowo – pomożemy ustalić, gdzie znajduje się przesyłka.

🌸 KOMPOZYCJE I KWIATY

Czy kompozycja jest gotowa do postawienia?

Tak. Nasze kompozycje są gotowe do użycia i nie wymagają samodzielnego układania kwiatów. Wystarczy umieścić je w wybranym miejscu.

Czy kompozycje do wazonu są obciążone?

Tak. Kompozycje przeznaczone do wazonów mogą być odpowiednio obciążone, aby zapewnić im większą stabilność. Informacja o obciążeniu znajduje się w opisie konkretnego produktu.

Czy kompozycje można stosować na zewnątrz?

Tak. Kompozycje są przeznaczone również do dekoracji nagrobków na zewnątrz. Należy jednak pamiętać, że długotrwała ekspozycja na słońce, deszcz, mróz, wiatr i inne warunki atmosferyczne może wpływać na ich wygląd i trwałość.

Czy kolor może z czasem wyblaknąć?

Tak. Sztuczne kwiaty mogą z czasem delikatnie tracić intensywność kolorów. Proces ten może być szybszy w przypadku długotrwałej ekspozycji na bezpośrednie działanie promieni słonecznych i warunków atmosferycznych.

Czy kompozycja może delikatnie różnić się od zdjęcia?

Tak. Każda kompozycja jest wykonywana ręcznie, dlatego układ kwiatów i dodatków może delikatnie różnić się od prezentowanego na zdjęciu. Zachowana zostaje jednak charakterystyczna kolorystyka, styl i ogólny wygląd kompozycji.

Czy kolor na zdjęciu może różnić się od rzeczywistego?

Tak. Rzeczywisty kolor kwiatów może nieznacznie różnić się od koloru widocznego na zdjęciu, między innymi ze względu na oświetlenie podczas fotografowania oraz ustawienia monitora lub ekranu telefonu.

Jak dbać o kompozycję?

Kompozycję najlepiej delikatnie oczyszczać z kurzu za pomocą miękkiej, suchej ściereczki lub delikatnego pędzelka. Należy unikać silnego pocierania kwiatów oraz stosowania agresywnych środków czyszczących.

🛒 ZAMÓWIENIA

Czy można zamówić większą liczbę kompozycji?

Tak. W przypadku zainteresowania większą liczbą takich samych kompozycji prosimy o kontakt mailowy. W przypadku większych zamówień możemy indywidualnie ustalić dostępność i szczegóły realizacji.

Czy można zmienić kolorystykę?

Kompozycje przygotowujemy zgodnie z ofertą przedstawioną na stronie. Jeżeli są Państwo zainteresowani indywidualną kolorystyką lub zmianą wybranych elementów, prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia. Sprawdzimy, czy wykonanie takiej kompozycji jest możliwe.

Czy można połączyć różne produkty w jednym zamówieniu?

Tak. Można dodać do koszyka różne produkty dostępne w naszym sklepie i złożyć je w ramach jednego zamówienia.

Czy można zmienić lub anulować zamówienie?

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki, prosimy o jak najszybszy kontakt mailowy. Sprawdzimy możliwość wprowadzenia zmian lub anulowania zamówienia.

↩️ ZWROTY I REKLAMACJE

Jak dokonać zwrotu produktu?

Jeżeli chcesz zwrócić zakupiony produkt, produkt należy odesłać na adres naszego sklepu.

Prosimy o staranne zapakowanie produktu, aby podczas transportu nie został uszkodzony.

Do przesyłki prosimy dołączyć informacje niezbędne do zidentyfikowania zamówienia, w szczególności:

dane osoby zamawiającej,
numer zamówienia.

Dzięki temu będziemy mogli szybko odnaleźć Twoje zamówienie i prawidłowo obsłużyć zwrot.

Adres do zwrotu:
Venari Trade Monika Rutczyk
Brzozowa 27
42-421 Rudniki
+48 516773147

Jak zgłosić reklamację?

Zgłoszenia reklamacyjne przyjmujemy wyłącznie drogą mailową.

Reklamację należy przesłać na adres:

kompozycjevenari@gmail.com

W wiadomości prosimy podać numer zamówienia, opisać problem oraz dołączyć zdjęcia, które pozwolą nam dokładnie ocenić sytuację.

Jakie zdjęcia należy dołączyć do reklamacji?

W zależności od rodzaju reklamacji prosimy o przesłanie zdjęć produktu, widocznego uszkodzenia oraz opakowania, jeżeli uszkodzenie mogło powstać podczas transportu.

Zdjęcia powinny być wyraźne i przedstawiać problem w sposób umożliwiający jego ocenę.

W jaki sposób przesłać reklamację?

Reklamację należy przesłać wyłącznie mailowo na adres:

kompozycjevenari@gmail.com

W wiadomości prosimy podać numer zamówienia, krótko opisać problem oraz dołączyć odpowiednią dokumentację fotograficzną.

Pozwala nam to sprawnie zweryfikować zgłoszenie i zachować kompletną dokumentację reklamacyjną.

💬 NIE ZNALAZŁEŚ ODPOWIEDZI?

Jeśli w tej sekcji nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie, zapraszamy do kontaktu.

📧 kompozycjevenari@gmail.com

Chętnie odpowiemy na Twoje pytania i pomożemy w wyborze odpowiedniego produktu.

Dziękujemy za zaufanie i wyrozumiałość!